データ復旧サービスに関するQ&A

Q1料金はいくらかかりますか？
A1破損状況に応じて費用は異なりますので、一度破損状況を確認させて頂き概算の見積もりを出させて頂きます。

Q2送料はかかりますか？
A2診断まで無料です。また復旧して頂いた場合、復旧不可でお返しする場合も無料でご郵送します。※復旧が可能で、お客様都合のキャンセルにつきましては、送料をご負担して頂きます。

Q3どれぐらいの日数でいけますか？
A3通常期間は約3日～1週間での納品になります。お急ぎの場合即日、翌日対応も可能です。※障害状況によっては1週間以上かかる場合もございます。

Q4パソコンはデスクトップ、ノートパソコンどちらでも復旧可能でしょうか？
A4デスクトップ、ノートパソコンどちらもデータ復旧しております。

Q5パソコンはWindows、Macどちらでも復旧可能でしょうか？
A5パソコンはMac、Windowsでもデータ復旧しております。

Q6スマートフォンはAndroid、iPhoneどちらでも復旧可能でしょうか？
A6スマートフォンのデータ復旧は対応しております。

Q7サーバは復旧可能でしょうか？
A7サーバは対象外です。

Q8古いPCや古いOSでも対応してますか？
A8古い機種でもご対応可能です。

Q10どのようなデータでも復旧できますか？
A10基本的に復旧出来るデータの制限はございません。ご心配であれば、事前にご相談下さい。

Q11復旧できないデータはありますか？
A11ソフト自体の復旧、地上デジタル放送の録画データは復旧出来ません。また破損状況が著しくひどい場合は復旧出来ません。

Q12復旧したデータはどうやってもらえますか？
A12容量によって返却方法は異なりますが、外付けHDDや各種メディア、CD-Rなどで返却いたします。

Q13ガラケは復旧可能ですか？
A13復旧対象外です

Q14自作PCは復旧可能ですか？
A14復旧可能です。

Q15端末が破損していて、復旧依頼した場合、修理もできますか？その費用も保証対象ですか？
A15データの復旧は保証対象ですが、修理に関しては、保証対象外となりますのでお客様負担となります。

Q16複数台登録できますか？
A16登録可能です。１台毎に費用がかかります。追加の場合はBB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155まで追加のお問い合わせをください。

Q17物理障害と論理障害の違いを教えて下さい。
A17物理障害とは電気的、機械的に破損しているものです。異音が発生したり、ファイルへのアクセスが異常に遅くなったりします。論理障害とはファイルの誤削除や、誤フォーマット等、HDDに問題は無いがファイルへのアクセスが不可能な場合を指します。

Q18サービスの手順を教えて下さい。
概算費用をご案内させて頂き、データ復旧を御検討頂いているお客様には、調査依頼書を発行しております。書類と障害媒体を弊社までお送り頂く事で、データが復旧可能であるか調査をさせて頂きます。復旧作業はお客様のご指示の元で行い、回収データは別のメディアに移してお返し致します。

Q19暗号化されたファイルは復旧できますか？
A19暗号パスワードをご教授頂ければ復旧可能なファイルに関しましては復旧可能です。

Q20データ復旧に申込に必要な書類は何ですか？
A20データ復旧請求書と復旧状況に応じて異なりますが、損害品の写真やその他必要書類を添付していただく場合があります。

Q21解約手続きはどうすればいいですか？
A21解約手続きは、BB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155までお問い合わせ下さい。

Q22復旧したいフォルダ名（ファイル名）を忘れました？復旧はできますか？
A22現時点にてお客様にてご希望データのフォルダ名がわからない場合は、「ハードディスク内の復旧可能なすべてのデータ」が復旧の対象となります。

Q23持ち込みは可能でしょうか？
A23持ち込みはご遠慮頂いております。まずはBB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155までお問い合わせ下さい。

Q24端末の中のハードディスクのみ送って復旧は可能でしょうか？
A24ハードディスクのみ送って頂いても復旧は可能です。

Q25どれくらいの日数でできますか？
A25お客様の破損状況によりますが、最短即日での対応が可能です。　破損の度合いにより長引く場合もございます。
＊即日の場合はBB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155に問い合わせ下さい。

Q26離島でも大丈夫ですか？
A26受け渡しに時間がかかりますが、基本的に問題ありません。※一部対応していない離島もございます。

Q27端末の引き渡しはどうやって引き渡せばよいですか？
A27端末郵送後、症状を確認させて頂き、復旧後ご返送させて頂きます。

Q28PC本体ではなく、外付けHDDでも依頼できますか？
A28外付けHDDは対象外となります。

Q29見積もりを頂くのはメールですか？電話ですか？
A29違法デバイス、データについては復旧致しません。

Q30海賊版ですが、障害に対して復旧を依頼できますか？
A30症状によっては塵や埃などがないクリーンルームでの作業となりますのでご安心ください。

Q31大切なデータなので、どんな事をするのか不安です。
A31土曜、日曜、祝日は定休日となります。平日は10時～19時まで受け付けております。

Q32データを削除してしまった後、HDDの容量を100％使用しています。容量を削除して50％まで減らすのでそれ以前に削除してしまったデータの復旧を依頼できますか？
A32お客様の破損状況によりますが、復旧可能です。

Q33MAC、MACサーバーの中のファイルにアクセスできなくなった。
A33破損状況に応じて費用は異なりますので、一度破損状況を確認させて頂き概算の見積もりを出させて頂きます。

Q34論理ディスクが破損して起動しない、またはデータにアクセスできない。
A34破損状況に応じて費用は異なりますので、一度破損状況を確認させて頂き概算の見積もりを出させて頂きます。

Q35水没からのデータ復旧は可能ですか？
A35お客様の破損状況によりますが、復旧可能です。

Q36ハードディスクの損害具合が知りたいのですが？
A36障害区分に分けてお伝えします。具体的な障害内容や、復旧見込みなどについてもご説明致しますので安心して下さい。

下記の症状につきましては、破損状況に応じて費用は異なりますので、一度破損状況を確認させて頂いてから復旧可能か判断致します。

特定のファイル（またはドライブ）にアクセスしようとするとフリーズする。
PCは起動するが、保存していたファイルが消えていた。
電源ランプが点滅して起動しません。
ハードディスクからガリガリなど異音がします。
黒い背景に英語のメッセージがでて起動しません。
青い背景に英語のメッセージがでて起動しません。
意味のわからないメッセージが出て起動しません。
物理的に破損した。
頻繁にフリーズする。
ドライブにアクセスすると、フォーマットを要求される。
勝手に再起動される。
画面がフリーズしてビープ音がなる。
削除できないファイルができている。
コンピューターウィルスに感染し、PCが起動しなくなった。