Q1端末補償サービスとはなんですか？
A1端末補償サービスは、端末などが全損、一部損、紛失等が起こった場合に、修理費、新規購入費用をお見舞い金としてお支払いするサービスです。
Q2料金はいくらかかりますか？
A2破損状況に応じて費用は異なりますので、一度破損状況を確認させて頂き概算の見積もりを出させて頂きます。
Q3どれくらいの日数でできますか？
A3お客様の破損状況によりますが、最短即日での対応が可能です。 破損の度合いにより長引く場合もございます。＊即日の場合はBB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155に問い合わせ下さい。
Q4パソコンはデスクトップ、ノートパソコンどちらでも補償可能でしょうか？
A4デスクトップ、ノートパソコンどちらも補償対象です。
Q5パソコンはWindows、Macどちらでも補償可能でしょうか？
A5パソコンのWindows、Macどちらも補償対象です。
Q6ガラケは補償対象ですか？
A6ガラケは補償対象内です。
Q7自作PCは補償できますか？
A7自作PCは、補償対象外です。
Q8申込に必要な書類は何ですか？
A8弊社指定の申請書が必要になります。必要書類につきましては、BB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155までご連絡下さい。
Q9解約手続きはどうすればいいですか？
A9解約手続きは、BB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155までお問い合わせ下さい。
Q10スマートフォンはAndroid、iPhoneどちらでも補償可能でしょうか？
A10Android、iPhoneともに補償可能です。
Q11古いPCでも対応してますか？
A11サーバーは補償対象外です。
Q12補償手続きはどのようにすればよろしいでしょうか？
A12補償手続きに関しましては、BB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155までお問い合わせ下さい。
Q13破損状況によらず補償できますか？
A13端末の汚れ、端末の小さな傷、電池交換は補償対象外です。画面の損傷、電源ボタンの不良等に関しては補償対象になります。
Q14２台以上登録できますか？
A142台目以降は、プラス100円で最大5台まで追加できます。BB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155まで追加のお問い合わせをください。
Q15離島でも大丈夫ですか？
A15受け渡しに時間がかかりますが、基本的に問題ありません。※一部対象外の離島がございます。
Q16連休中の対応も可能ですか？
A16土曜、日曜、祝日は定休日となります。平日は10時～19時まで受け付けております。
Q17お見舞金の申請に、必要なものはありますか？
A17お見舞金請求書と損害状況に応じて異なりますが、損害品の写真やその他必要書類を添付していただく場合があります。
Q18申請書に添付する書類はコピーでも大丈夫ですか？
A18原本の提出をお願いしております。
Q19機器を紛失しました。どのように申請したらよいでしょうか？
A19まずは、警察へ届出を行ってください。お見舞金の申請に、遺失物届出に伴う警察署発行の証明書（届出受理番号が証明できるもの）が必要となります。お見舞金の申請方法については、BB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155までご連絡ください。
Q20お見舞金の支払いは、申請後いつごろ支払われますか？
A20事実確認及び審査の結果、支払い対象と判定いたしましたら、申請書の到着してから10営業日以内（土日祝日の場合は翌営業日）にお支払いとなります。なお、事実確認のため、警察や消防等の公の機関に対して照会に日数を要する場合は、この限りではありません。
Q21お見舞金の支払い金額は、一部損と紛失等の合算でのお支払いは可能ですか？
A21紛失と一部破損など重複してのお支払は行いません。
Q22お見舞金は修理費用を支払った後ではないと受け取れませんか？
A22「修理領収証」や、修理に関するメーカーや店舗等のレポート等の故障の修理を証明できるものがあれば申請できます。
Q23書類が不備になることはありますか？
A23あります。提出書類がメーカーや量販店が発行する公式な書類ではなかった場合や申請書記載漏れなどがあった場合は、再提出していただくことがあります。
Q24お見舞金を受けとった後、すぐにまた壊れました。申請できますか？
A24お見舞金支払い対象となった対象端末の保証事故発生日から4ヶ月間の間に発生した場合は、免責期間と成りますので申請対象外となります。
Q25火災で破損した場合補償対象ですか？
A25審査状況にもよりますが補償対象となります。その際に罹災証明書の提出が必要になります。
Q26海外で購入した端末ですが端末補償に加入出来ますか？
A26海外で購入した端末でも加入することは可能です。
Q27中古品で購入した端末は端末補償に加入出来ますか？
A27中古品で購入した端末でも可能です。
Q28最初に登録した端末を別の端末に切り替えたいのですが可能ですか？
A28端末変更の場合はBB-LINKSカスタマーセンター0120-933-155までご連絡下さい。
